最終更新日：2026年8月
利用規約
第1条（定義）
本利用規約（以下「本規約」といいます）において、以下の用語は次の意味で使用します。
「本サービス」 Clinic Neo Vista（以下「本クリニック」といいます）が提供する「VISTA CBT Program」の名称で提供される、醜形恐怖症（BDD）をはじめとする精神疾患に対する認知行動療法（CBT）プログラム並びにこれに付随する自由診療サービス（初回面談及び本サービスに付随するアプリケーションを含みます）の総称をいいます。
「運営事務局」 本クリニックとの業務提携契約に基づき、本サービスのプログラム設計、運営、集患及びシステム管理を担当する事業者（株式会社x garden）をいいます。
「申込者」 本サービスの利用を希望し、所定の方法により申込みを行った者をいいます。
「利用者」 本サービスの利用契約を本クリニックと締結した者をいいます。
「初回面談」 本プログラム本体の利用に先立ち、臨床心理士が申込者に対しオンラインで45分間実施する有料の事前面談（料金は本サービスのウェブサイト又は申込画面に表示する額とし、税込表示とします）をいい、症状のヒアリング及び治療プランのご提案を主たる目的とします。
「本プログラム」 初回面談を経て利用者が選択し、本クリニックと利用契約を締結したCBTプログラム本体をいいます。
「CBTセッション」 本プログラムにおいて、精神科医又は臨床心理士が利用者に対して提供する認知行動療法のセッションをいいます。
「チケット」 本プログラムの各プランに基づき、利用者が購入するCBTセッション及び診察の利用権をいいます。
第2条（本規約の適用及び変更）
1. 本規約は、申込者及び利用者と本クリニックとの間の本サービスに関する一切の関係に適用されます。
2. 本クリニックは、変更が利用者の一般の利益に適合する場合、又は本規約の目的に反せず、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的な場合には、利用者の事前の承諾を得ることなく、本規約を変更することができるものとします。本クリニックは、本規約を変更する場合、変更の効力発生日を定めた上で、変更する旨、変更後の内容及び効力発生日を、効力発生日が到来するまでに、本サービスのウェブサイトへの掲載その他の適切な方法により周知します。変更後の規約は、当該効力発生日から効力を生じるものとし、利用者が効力発生日以降に本サービスを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなします。
3. 本規約の変更が利用者に重大な不利益を及ぼす場合、本クリニックは、変更の効力発生日の30日前までに、電子メール又はLINE等を通じて利用者に通知します。
第3条（サービスの内容）
1. 本サービスは、以下の要素から構成されます。
・初回面談（臨床心理士によるオンライン45分の面談）
・本プログラム（精神科医及び臨床心理士による2名体制でのCBTプログラム）
・精神科医による定期的な診察
・臨床心理士による継続的なCBTセッション
・本サービスに付随するアプリケーション（日々の状態記録等のセルフモニタリング機能）
・その他、本クリニックが別途定めるサービス
2. 本サービスは全て自由診療（保険外診療）として提供されます。健康保険、国民健康保険その他の公的医療保険は適用されません。
3. 本サービスにおいては、CBT（認知行動療法）を主軸とした治療を行います。担当医師が必要と判断した場合、自由診療の範囲内で薬物療法を併用することがあります。薬物療法を行う場合、担当医師は事前に利用者に対し効果・副作用等を説明し、利用者の同意を得た上で行います。薬物療法に係る費用は別途利用者に案内する料金表に従うものとし、本クリニックでの対応が困難と判断された場合は、外部の保険医療機関をご紹介することがあります。
4. 本サービスは、医学的に効果を保証するものではありません。治療効果には個人差があり、症状の改善を約束するものではないことを申込者及び利用者はあらかじめ了承するものとします。
第4条（契約の成立）
1. 本サービスの利用契約は、以下の2段階で順次成立するものとします。
・第一段階（初回面談に関する契約）：申込者が本規約に同意の上、所定の方法により初回面談の申込み及び所定の初回面談料金の決済を完了した時点で、初回面談に関する契約が成立します。
・第二段階（本プログラムに関する契約）：初回面談を実施した後、申込者が提案された治療プランのいずれかを選択し、当該プランの料金の決済を完了した時点で、本プログラムに関する契約が成立します。
2. 申込者が未成年者（18歳未満）の場合、親権者又は法定代理人の同意を得た上で申込みを行うものとし、申込みの際に親権者又は法定代理人の同意書を提出しなければなりません。
3. 本クリニックは、以下のいずれかに該当する場合、申込みを承認せず、又は本プログラムへの移行をお断りすることがあります。この場合、本クリニックはその理由を開示する義務を負いません。
・申込者が、自傷行為、希死念慮、入院直後等、重症度が高く本サービスでの対応が困難と判断される場合
・申込者の症状が本サービスの対象範囲外であると判断される場合
・申込者が過去に本規約に違反したことがある場合
・その他、本クリニックが不適当と判断した場合
4. 前項により本プログラムへの移行をお断りする場合であっても、初回面談が実施済みであるときは、初回面談料金の返金は行いません。ただし、本クリニックは、入院施設を有する医療機関その他の適切な医療機関の情報提供に努めるものとします。
5. 申込者は、初回面談を受けた後、本プログラムへの参加を見送ることができます。この場合においても、初回面談料金の返金は行いません。
第5条（初回面談）
1. 初回面談は、臨床心理士がオンライン（ビデオ通話）により45分間実施します。
2. 初回面談の目的は、日常生活への影響、これまでの経緯等を聴取し、申込者に適した治療プランを提案することにあります。
3. 初回面談は、本プログラムへの参加を約束するものではありません。申込者は、初回面談を受けた後、本プログラムへの参加を任意に選択することができます。
4. 初回面談の料金は、本サービスのウェブサイト又は申込画面に表示する額（税込）とし、申込時に一括前払いするものとします。当該料金は、本プログラムに移行した場合であっても、本プログラムの料金に充当されることはありません。
第6条（料金及び支払い）
1. 本サービスの利用料金は、初回面談料金（税込・金額は申込画面等に表示します）と、本プログラムの各プランの料金とで構成されます。本プログラムの料金は、初回面談時に申込者に対し個別に案内するものとします。
2. 利用料金の支払いは一括払いとし、本クリニックが指定する決済手段（クレジットカード決済等）により支払うものとします。決済処理はStripe, Inc.の決済サービスを通じて行われます。
3. 利用料金には消費税等の税金が含まれます（税込価格）。
4. 申込者及び利用者は、支払い済みの利用料金について、本規約に別途定める場合を除き、返金を求めることはできません。
第7条（チケット制及び有効期限）
1. 本プログラムの各プランに含まれるCBTセッション及び診察は、チケット制として提供されます。利用者は、購入したプランに応じた回数のチケットを取得し、チケットと引換えにセッション及び診察を受けることができます。
2. チケットの有効期限は、本プログラムの利用契約成立日から1年間とします。有効期限を経過したチケットは失効し、返金の対象となりません。
3. チケットは利用者本人のみが使用できるものとし、第三者への譲渡、貸与又は売買はできません。
4. 有効期限内であれば、利用者は自己の都合に応じてセッションの予約を行うことができます。ただし、予約の可否は担当医師又は臨床心理士のスケジュールに依存します。
第8条（キャンセル及び返金）
1. 初回面談の予約のキャンセルは、以下のとおり取り扱います。
・予約日の前日までに所定の方法でキャンセルの連絡を行った場合、既に支払われた初回面談料金の全額を返金します。
・予約日当日のキャンセル又は無断欠席の場合、初回面談料金は返金しません。
・利用者の責に帰すべき事由により初回面談の実施が著しく困難となった場合（通信環境の整備不足、長時間の遅刻等を含みます）も、当日キャンセルに準じて取り扱い、返金しません。
2. 初回面談実施後の取扱いは、以下のとおりとします。
・初回面談が実施された後は、申込者が本プログラムへの参加を見送る場合、又は本クリニックが本プログラムへの移行をお断りする場合のいずれにおいても、初回面談料金は返金しません。
3. 本プログラム開始後の取扱いは、以下のとおりとします。
・本プログラムは、原則として3ヶ月間の継続的な利用を前提とするものです。
・本プログラムの利用契約成立後、利用者が自己都合により中途解約を申し出た場合、当クリニックは、次の算式により算定した額を返金します。
返金額 ＝ 支払済みのプログラム料金 −（1回あたり単価 × 提供済みのCBTセッションの回数）− 解約事務手数料（金20,000円）
「1回あたり単価」とは、当該プランのプログラム料金を、当該プランに含まれる所定のCBTセッションの回数で除した額をいいます（初回面談及び医師による診察の回数は含みません）。
・前号の算式により算定した返金額が0円を下回る場合、返金額は0円とし、当クリニックは利用者に対し不足額その他の費用を請求しません。
・本プログラムに係るチケットは、第7条に定める有効期限内であれば利用者のペースで使用することができます。
・個別のCBTセッション又は診察の予約のキャンセルについては、予約日の前日までに所定の方法で連絡した場合、当該チケットは消費されません。当日キャンセル又は無断欠席の場合、当該チケットは消費されたものとして扱います。
4. 利用者の責に帰すべき事由により本クリニックが本サービスの提供を中止した場合、返金は行いません。
第9条（オンラインでの診察及びセッションの実施）
1. 本サービスにおける初回面談、診察及びCBTセッションは、原則としてオンライン（ビデオ通話）により実施します。ビデオ通話には、本クリニックが指定するビデオ通話サービスを使用します。
2. 申込者及び利用者は、オンライン面談・診察・セッションを受ける際、以下の環境を自己の責任と費用で整えるものとします。
・安定したインターネット接続環境
・ビデオ通話が可能なデバイス（パソコン、タブレット又はスマートフォン）
・プライバシーが確保された静かな環境
3. 利用者側の通信環境の不具合等により面談・診療又はセッションの実施が困難な場合、本クリニックは日時の変更を提案しますが、これにより生じた損害について本クリニックは責任を負いません。
4. 本クリニックは、初回面談、診察及びCBTセッションの内容を、診療記録の正確性確保及び医療品質の向上を目的として録音します。録音についての同意は、事前の問診手続の際に別途取得します。録音データは医療記録の一部として厳重に管理され、法令に基づく場合を除き、利用者の同意なく第三者に開示されることはありません。
5. カメラのオン・オフは利用者が選択することができます。ただし、診療上必要と医師が判断した場合は、カメラのオンを求めることがあります。
6. 申込者及び利用者は、初回面談、診察及びCBTセッションの内容を、本クリニックの事前の書面による承諾なく録音、録画又はスクリーンショット等により記録してはなりません。
第10条（チャットサポート）
1. チャットサポートは、利用者が申し込んだプランに含まれる場合に限り提供する付随的なサポートです。1日あたりの利用可能な往復回数は、プランごとに定めるところによります。
2. チャットサポートへのメッセージに対する当クリニックの応答は、当クリニックの営業日における対応となります。当日の17時までに受信したメッセージについては原則として当日中に対応し、17時を過ぎて受信したメッセージについては翌営業日以降の対応となります。
3. 前項の営業日には、土曜日、日曜日及び祝日を含みません。これらの日に受信したメッセージについては、翌営業日以降の対応となります。
4. チャットサポートは、担当者との日程調整、経過の共有その他のプログラム運営上の連絡を目的とするものであり、リアルタイムでの応答を保証するものではありません。
第11条（利用者の義務）
申込者及び利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。
（1）問診票及び面談において、自己の症状、病歴、服薬状況その他の健康状態について正確かつ誠実に申告すること
（2）担当医師又は臨床心理士の指示及び助言に従い、CBTプログラムに誠実に取り組むこと
（3）本サービスの利用に関して知り得た他の利用者、医師、臨床心理士その他の関係者のプライバシーに関する情報を第三者に漏洩しないこと
（4）本サービスを、自己の治療目的以外に利用しないこと
（5）面談、診察及びセッションの予約時間を遵守すること
（6）登録情報（氏名、住所、連絡先等）に変更が生じた場合、速やかに届け出ること
第12条（禁止事項）
申込者及び利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはなりません。
（1）虚偽の情報を申告する行為
（2）本サービスにおいて提供される資料、教材、プロトコル等を無断で複製、転載、頒布又は商業利用する行為
（3）担当医師、臨床心理士その他のスタッフに対する暴言、脅迫、セクシャルハラスメントその他の迷惑行為
（4）本サービスのシステムに対する不正アクセス、改ざんその他の妨害行為
（5）他の利用者又は第三者の権利を侵害する行為
（6）法令又は公序良俗に反する行為
（7）その他、本クリニックが不適切と判断する行為
第13条（サービスの中断・終了）
1. 本クリニックは、以下のいずれかに該当する場合、利用者への事前通知なく本サービスの全部又は一部を一時的に中断することができます。
・システムの保守、点検又は更新を行う場合
・天災、停電、通信障害その他の不可抗力により本サービスの提供が困難な場合
・その他、本クリニックが中断の必要があると判断した場合
2. 本クリニックは、利用者が本規約に違反した場合、又は第4条第3項各号に該当する事由が事後的に判明した場合、利用者に対する本サービスの提供を中止し、利用契約を解除することができます。
3. 本クリニックは、やむを得ない事情により本サービスを終了する場合、終了日の60日前までに利用者に通知するものとします。この場合、未使用チケットに相当する利用料金を返金します。
第14条（知的財産権）
1. 本サービスにおいて提供されるCBTプログラムの内容、教材、セルフケアツール、ウェブサイトのコンテンツその他一切の知的財産（以下「本コンテンツ」といいます）に関する著作権、商標権その他の知的財産権は、本クリニック又は運営事務局に帰属します。
2. 利用者は、本コンテンツを自己の治療目的の範囲内でのみ使用することができ、本クリニックの事前の書面による承諾なく、複製、改変、公衆送信、頒布その他の方法により利用してはなりません。
第15条（免責事項）
1. 本クリニックは、本サービスの提供にあたり、医学的に適切な注意を払いますが、治療効果を保証するものではありません。
2. 本クリニックは、申込者及び利用者の通信環境、使用デバイス、外部サービス（Google Meet、LINE、Stripe等）の不具合に起因する損害について責任を負いません。
3. 本クリニックが利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該利用者が本サービスに関して本クリニックに支払った利用料金の総額を上限とします。ただし、本クリニックの故意又は重大な過失による場合はこの限りではありません。
4. 本クリニックの判断により外部の医療機関を紹介した場合、紹介先の医療機関における診療内容及びその結果について、本クリニックは責任を負いません。
第16条（未成年者の利用）
1. 未成年者（18歳未満の者）が本サービスを利用する場合、親権者又は法定代理人（以下「法定代理人等」といいます）の同意を必要とします。
2. 法定代理人等は、本クリニックが定める同意書に署名又は電子的方法による同意を行うものとします。
3. 法定代理人等は、未成年利用者の本規約上の義務について連帯して責任を負うものとします。
4. 未成年利用者に対する診療上の説明及び同意取得については、医療法その他の関係法令に従い、未成年利用者本人及び法定代理人等の双方に対して適切に行います。
5. 法定代理人等から同意の撤回があった場合、本クリニックは本サービスの提供を中止し、第8条の規定に準じて精算を行います。
第17条（反社会的勢力の排除）
1. 申込者及び利用者は、自らが暴力団、暴力団員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動等標ぼうゴロ、特殊知能暴力集団その他の反社会的勢力（以下「反社会的勢力」といいます）に該当しないこと、及び反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有していないことを表明し、保証するものとします。
2. 本クリニックは、申込者及び利用者が前項に違反した場合、催告なく利用契約を解除することができます。
第18条（準拠法及び管轄裁判所）
1. 本規約は日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。
2. 本規約又は本サービスに関する紛争については、本クリニックの所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第19条(分離可能性)
本規約のいずれかの条項が法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、当該条項以外の規定は引き続き有効に存続するものとします。
附則
本規約は2026年 8月 1日から施行します。
VISTA CBT Program プライバシーポリシー（個人情報保護方針）
最終更新日：2026年8月
Clinic Neo Vista（以下「本クリニック」といいます）は、「VISTA CBT Program」（以下「本サービス」といいます）の運営に際し、利用者の個人情報及び要配慮個人情報（医療情報を含みます）を適切に保護することが社会的責務であると認識し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。
第1条（個人情報の定義）
本ポリシーにおける「個人情報」とは、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます）第2条に定義される個人情報をいい、以下の情報を含みますが、これらに限定されません。
・氏名、生年月日、性別、住所、電話番号、メールアドレス、LINE ID等の連絡先情報
・問診回答、初回面談における聴取内容、診断情報、心理検査の結果、CBTセッションの記録、経過観察記録、診療録等の医療情報（要配慮個人情報）
・クレジットカード情報等の決済関連情報（ただし、決済処理はStripe, Inc.が行い、本クリニックはカード番号等の決済情報を直接保持しません）
・面談、診察及びセッションの録音データ
・本サービスに付随するアプリケーションを通じて利用者が入力する日々の状態記録、週次チェックの回答等の記録（要配慮個人情報を含む場合があります）
・本サービスのウェブサイトへのアクセスログ、Cookie情報、IPアドレス等の技術的情報
第2条（個人情報の利用目的）
本クリニックは、利用者の個人情報を以下の目的で利用します。
（1）本サービスにおける初回面談、診療、CBTプログラムの提供及び経過観察のため
（2）初回面談における症状評価及び治療プランのご提案のため
（3）利用者への連絡、予約管理及びサービスに関する案内のため
（4）利用料金の請求及び決済処理のため
（5）医師法その他の法令に基づく診療録の作成及び保管のため
（6）本サービスの品質向上、安全管理及びプログラム改善のため
（7）統計データの作成（個人を特定できない形式に加工した上で）のため
（8）法令に基づく行政機関等への報告・届出のため
第3条（要配慮個人情報の取扱い）
1. 本サービスは精神科領域の医療サービスであるため、利用者の病歴、診断名、症状、心理検査結果等の要配慮個人情報（個人情報保護法第2条第3項）を取得・利用します。
2. 要配慮個人情報の取得にあたっては、利用者本人の同意を取得します。未成年利用者の場合は、法定代理人等の同意も取得します。
3. 要配慮個人情報は、前条に定める利用目的の範囲内でのみ利用し、利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱いません。
第4条（個人情報の第三者提供）
1. 本クリニックは、以下の場合を除き、利用者の個人情報を第三者に提供しません。
（1）利用者本人の同意がある場合
（2）法令に基づく場合
（3）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
（4）公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
（5）国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
2. 前項にかかわらず、本クリニックが利用者を外部の医療機関に紹介する場合、紹介に必要な範囲の診療情報を当該医療機関に提供することがあります。この場合、利用者本人の同意を事前に取得します。
第5条（業務委託先への提供）
本クリニックは、利用目的の達成に必要な範囲において、以下の業務委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。委託先に対しては、個人情報の適切な管理を義務付け、必要かつ適切な監督を行います。
| 委託先 | 委託業務 | 提供する情報の範囲 |
|---|---|---|
| 株式会社x garden（運営事務局） | プログラム設計・運営・システム管理、本サービスに付随するアプリケーションの提供・運営 | 診療記録を除く利用者情報、予約情報、連絡先情報、アプリケーションを通じて取得する日々の状態記録等 |
| Stripe, Inc. | 初回面談料金及び本プログラム料金の決済処理 | 決済に必要な情報（カード情報は本クリニックを経由せず直接Stripeに送信されます） |
| LINEヤフー株式会社 | 利用者との連絡、予約案内、決済導線の提供、カスタマーサポート | LINEアカウント情報、メッセージ内容、予約・決済関連情報 |
| 株式会社DONUTS（CLIUS） | 電子カルテの提供及び診療録の保管 | 診療録、問診回答、診断情報、処方情報、CBTセッション記録等の医療情報 |
運営事務局は、委託を受けた個人情報を、本クリニックの指示に基づき、上記の委託業務の遂行に必要な範囲においてのみ取り扱います。運営事務局は、利用者の診療情報、症状に関する情報及びアプリケーションを通じて取得する記録を、新規利用者の獲得を目的とする活動、広告配信その他の委託業務の範囲を超える目的のために利用しません。
第6条（個人情報の安全管理措置）
本クリニックは、個人情報の漏えい、滅失又はき損の防止その他の安全管理のため、以下の措置を講じます。
・組織的安全管理措置：個人情報保護に関する責任者の設置、取扱規程の整備、従業者への周知徹底
・人的安全管理措置：医師、臨床心理士及びスタッフに対する個人情報保護に関する教育・研修の実施、守秘義務の徹底
・物理的安全管理措置：診療記録等の適切な施錠管理、機器の盗難防止
・技術的安全管理措置：アクセス制御、通信の暗号化、不正アクセスの検知及び防止
第7条（個人情報の保管期間）
1. 診療録（カルテ）については、医師法第24条に基づき、最終の診療日から5年間保管します。
2. CBTセッションの記録及び経過観察記録については、診療録と同様に最終の診療日から5年間保管します。
3. 初回面談、診察及びCBTセッションの録音データについては、診療記録の一部として、診療録と同様に最終の診療日から5年間保管し、その後速やかに削除します。
4. 上記以外の個人情報については、利用目的の達成に必要な期間保管し、不要となった時点で速やかに削除又は廃棄します。
5. 利用者から削除の請求があった場合であっても、法令上の保管義務がある情報については、当該義務の期間中は削除に応じかねることがあります。
第8条（利用者の権利）
利用者は、個人情報保護法に基づき、本クリニックに対して以下の請求を行うことができます。
（1）自己の個人情報の利用目的の通知
（2）自己の個人情報の開示
（3）自己の個人情報の内容が事実でない場合における訂正、追加又は削除
（4）自己の個人情報の利用の停止又は消去
（5）自己の個人情報の第三者への提供の停止
上記の請求は、本クリニックの窓口宛てに、本人確認書類を添えて書面又は電子メールにより行うものとします。本クリニックは、請求者が本人又は法定代理人等であることを確認の上、合理的な期間内に対応します。
第9条（Cookieの利用）
本サービスのウェブサイトでは、利用者の利便性向上及びアクセス状況の分析のためにCookieを使用する場合があります。利用者は、ブラウザの設定によりCookieの受入れを拒否することができますが、その場合、本サービスの一部の機能が制限される場合があります。
第10条（データの保管場所）
1. 診療録（カルテ）データは、電子カルテシステム「CLIUSクリアス」上に保管されます。
2. CBTセッションの記録及び経過観察記録は、CLIUSクリアス及びGoogle Cloud上に保管されます。
3. 本サービスに付随するアプリケーションを通じて取得する日々の状態記録等は、運営事務局が管理するアプリケーション基盤上に保管されます。
4. 本クリニックは、データの保管にあたり、各サービス提供者のセキュリティ基準及び日本の個人情報保護法に適合する管理体制のもとで運用します。
第11条（プライバシーポリシーの変更）
1. 本クリニックは、法令の改正、サービス内容の変更その他の事情に応じて、本ポリシーを改定することがあります。
2. 改定後のプライバシーポリシーは、本サービスのウェブサイト上に掲示した時点から効力を生じます。重要な変更がある場合は、事前に利用者に通知するよう努めます。
第12条(お問い合わせ窓口)
個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、苦情、開示等の請求については、以下の窓口までご連絡ください。
Clinic Neo Vista
個人情報保護管理責任者：小林玲美子
所在地：東京都港区六本木7-11-12-401
電話番号：090-4128-4246
メールアドレス：info@clinic-neovista.com
附則
本ポリシーは2026年 8月 1日から施行します。